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| 客户忠诚度评价及策略选择 | |
| 引用本文： | 李芝兰,魏龙.客户忠诚度评价及策略选择[J].统计与决策,2006(6):125-126. |
| 作者姓名： | 李芝兰 魏龙 |
| 作者单位： | 武汉理工大学,经济学院,武汉,430070 |
| 摘 要： | 客户忠诚度是企业市场营销中品牌策划的重要依据.本文运用费纳的顾客满意模型(CSI),建立了客户忠诚度指标体系,定量测量了客户忠诚度,并以某移动通信江汉地区市场为样本,根据CSI模型和客户忠诚度指标体系,对样本数据进行了整理分析,根据数据结论提出市场营销策略. |
| 关 键 词： | 客户忠诚度 顾客满意指数 策略 |
| 文章编号： | 1002-6487(2006)03-0125-02 |
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