| 客户知识管理理论研究评述与展望 |
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| 引用本文： | 邵培基,黄亦潇.客户知识管理理论研究评述与展望[J].电子科技大学学报(社会科学版),2006(Z1). |
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| 作者姓名： | 邵培基 黄亦潇 |
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| 作者单位： | 电子科技大学 成都610054 |
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| 摘 要： | 客户知识管理是将客户与知识作为企业的核心资产,从而创造和维持企业的核心竞争力,是近年来客户管理领域的研究热点。本文通过对客户知识管理相关研究文献的回顾,总结了客户知识管理研究的基本思路和重点。本文首先分析了不同学者对客户知识管理的定义,其次论述了客户知识管理的三种基本研究模型,并从客户关系管理和知识管理两个角度分析了客户知识管理的理论发展和实际应用。最后本文在前人的研究成果的基础上,分析了客户知识管理研究中存在的问题和进一步研究的方向。
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| 关 键 词： | 客户知识管理 客户关系管理 知识管理 |
Review on Theoretical Research about Customer Knowledge Management |
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| SHAO Pei-ji Huang Yi-xiao.Review on Theoretical Research about Customer Knowledge Management[J].Journal of University of Electronic Science and Technology of China(Social Sciences Edition),2006(Z1). |
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| Authors: | SHAO Pei-ji Huang Yi-xiao |
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| Institution: | Univ.of Elec.Sci.& Tech.of China Chengdu 610054 China |
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| Abstract: | Customer Knowledge Management(CKM) regards customers and knowledge as the core assets of corporations.So it can create and maintain core competence of corporations.In this paper,the authors summarize the research system and emphasize about CKM through reviewing these articles about CKM.At first,we analyze the definition of CKM.Then we discuss three research models and analyze the development of theory and application in practice about CKM.At the end of this article,we discuss the problems in CKM's research and research direction in the future. |
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| Keywords: | customer knowledge management customer relationship management knowledge management |
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