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| 海外旅游者对上海旅游服务质量的评价 | |
| 引用本文： | 张苏红.海外旅游者对上海旅游服务质量的评价[J].上海统计,1994(10). |
| 作者姓名： | 张苏红 |
| 作者单位： | 上海市城市经济调查队 |
| 摘 要： | 据世界旅游组织公布的1993年全球旅游目的地排行榜显示,中国已跃居全球十大旅游目的地之一,接待海外游客人数已超过墨西哥,位居全球旅游目的地第8位。作为一个旅游目的地大国,其旅游服务质量如何?针对这一问题,上海市城市社会经济调查队对2500名海外来沪旅游者作了一次专项调查。此次调查,我们着重从宾馆饭店、餐饮、民航、铁路、市内交通、文化娱乐、购物环境、景点厕所、散客服务、导游服务等9个方面听取海外游客的意见。从综合印象来看,其中反映一般的占69.8％,好的占18.4％,差的占8.5％。9个方面的评价详见下表: |
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