基于Witness的超市收银排队系统仿真与优化 |
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引用本文: | 王冠一,邓华.基于Witness的超市收银排队系统仿真与优化[J].东南大学学报(哲学社会科学版),2015(1):85-88. |
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作者姓名: | 王冠一 邓华 |
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作者单位: | 天津工业大学管理学院 |
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摘 要: | 收银系统是大型超市和顾客接触最终完成交易的环节。对于顾客来说,收银系统的服务质量,特别是顾客的排队等待时间,将直接影响到超市在消费者心中的形象,进而影响到顾客满意水平,制约着超市整个运营的水平和绩效;对超市经营者来说,如何根据客流量及所需的交费时间动态地、合理地调整收银台数目,缩短顾客排队等待时间来优化收银系统,使顾客达到较高的满意水平,同时降低超市经营成本提高效益,则显得极为重要。因此利用Witness建立仿真模型优化收银系统,为经营者提供决策依据,对超市日常经营活动的开展具有重要作用。
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关 键 词: | 超市收银系统 顾客满意 Witness仿真 排队论 |
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