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| 一种新的累积客户保持率模型 | |
| 引用本文： | 齐佳音,李怀祖,舒华英.一种新的累积客户保持率模型[J].管理工程学报,2004,18(4):60-64. |
| 作者姓名： | 齐佳音 李怀祖 舒华英 |
| 作者单位： | 1. 北京邮电大学经济管理学院,北京,100876 2. 西安交通大学管理学院,陕西,西安,710049 |
| 基金项目： | 信息管理与信息经济学教育部重点实验室资助项目 |
| 摘 要： | 累积客户保持率是描述永久性流失客户交易行为的基本变量。目前,累积客户保持率通过指数模型来确定,该方法产生的拟合结果与实际情况有较大的差距。本文选用威布尔寿命分布模型来确定客户保持率,取得了较好的效果。 |
| 关 键 词： | 客户保持率 威布尔寿命分布 客户关系管理 |
| 文章编号： | 1004-6062(2004)04-0060-05 |
| 修稿时间： | 2003年3月7日 |
A New Method to Determine Cumulate Customer Retention Model |
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