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| 银行呼叫服务员胜任力研究 | |
| 引用本文： | 邵爱国,闫国君.银行呼叫服务员胜任力研究[J].职业,2010(30). |
| 作者姓名： | 邵爱国 闫国君 |
| 摘 要： | 呼叫服务员是银行业由产品营销时代向服务营销时代转变的产物,与技术含量低、专业性不强、仅仅是处理琐碎事务"打杂工"的传统接线员不同,呼叫服务员已成为连接企业与客户的"桥梁"和"纽带".2006年,原国家劳动和社会保障部门制定了呼叫服务员的国家职业标准,促进了呼叫服务行业的发展,但职业标准是针对所有行业制定的,缺乏针对性. |
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