| 基于服务质量保证策略的定价、补偿和缺陷承诺 |
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| 引用本文： | 王文隆,刘新梅.基于服务质量保证策略的定价、补偿和缺陷承诺[J].管理学报,2014,11(9). |
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| 作者姓名： | 王文隆 刘新梅 |
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| 作者单位： | 西安交通大学管理学院;西安交通大学过程控制与效率工程教育部重点实验室 |
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| 基金项目： | 过程控制与效率工程教育部重点实验室资助项目 |
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| 摘 要： | 分析了基于服务质量保证策略的定价、补偿和缺陷承诺问题。运用比较静态分析分别求解服务商基于自身利润最大化的最优服务价格、最优单位质量缺陷补偿成本和最优质量缺陷承诺。通过数值分析,验证了所提出的服务商最优决策的有效性。
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| 关 键 词： | 服务质量保证策略 定价 补偿 缺陷承诺 |
Pricing,Compensating and Commitment Based on Service Quality Guarantees Policy |
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| WANG Wenlong,LIU Xinmei.Pricing,Compensating and Commitment Based on Service Quality Guarantees Policy[J].Chinese JOurnal of Management,2014,11(9). |
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| Authors: | WANG Wenlong LIU Xinmei |
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| Abstract: | |
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| Keywords: | service quality guarantees policy pricing compensating defect commitment |
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