内蒙古中小型服务企业服务质量对策分析 |
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引用本文: | 刘继萍,赵云辉.内蒙古中小型服务企业服务质量对策分析[J].中国管理信息化,2013(4):65-66. |
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作者姓名: | 刘继萍 赵云辉 |
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作者单位: | 内蒙古财经大学工商管理学院 |
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基金项目: | 内蒙古教育厅课题(NJ10152) |
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摘 要: | 基于内蒙古中小型服务企业的服务质量水平较低,顾客的服务感知与服务期望之间存在明显差异,服务质量特别是服务人员自身的素质等无形的服务质量急需改进等问题,本文提出了需从加强中小型服务企业管理人员的管理意识、建立完善的服务质量管理体系、实施有效的服务补救措施、提供标准化与差异化相结合的服务及提高中小服务企业服务人员的服务水平入手,改进中小型企业的服务质量,以适应内蒙古中小企业的快速发展。
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关 键 词: | 中小型企业 服务企业 服务质量 对策 |
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