旅游目的地形象、网络口碑与顾客忠诚的关系 |
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引用本文: | 吴雪飞.旅游目的地形象、网络口碑与顾客忠诚的关系[J].沈阳师范大学学报(社会科学版),2010,34(4):37-40. |
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作者姓名: | 吴雪飞 |
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作者单位: | 浙江旅游职业学院,工商管理系,浙江,杭州,311231 |
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摘 要: | 在文献回顾的基础上,本次研究提出了旅游目的地形象与网络口碑、顾客忠诚的2个假设模型,并通过对浙江省3个比较知名的旅游目的地的364名游客的问卷调查对这一模型进行验证。实证分析结果表明:⑴旅游目的地形象直接影响顾客忠诚,也可以通过网络口碑间接影响顾客忠诚,其中介效应大于直接效应;⑵旅游目的地形象直接影响推荐度,也可以通过网络口碑间接影响推荐度,其中介效应大于直接效应;⑶旅游目的地形象不直接影响回游度,而仅通过网络口碑间接影响回游度;⑷旅游目的地形象对顾客忠诚各维度的影响程度从大到小依次为:推荐度、回游度。
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关 键 词: | 旅游目的地形象 网络口碑 顾客忠诚 回游度 推荐度 |
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