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| 差异化服务是饭店业提升服务质量的战略选择 | |
| 引用本文： | 刘晓萍.差异化服务是饭店业提升服务质量的战略选择[J].管理科学文摘,2010(18):104-105. |
| 作者姓名： | 刘晓萍 |
| 作者单位： | 中国劳动关系学院,北京100037 |
| 摘 要： | 本文从饭店同质化出发,分析了在我国饭店业实施差异化服务战略的原因。阐述了差异化服务战略的内涵、构建差异化服务体系的基本思路以及饭店实现差异化服务的途径,指出差异化服务战略是提升我国饭店业服务质量的有效途径。 |
| 关 键 词： | 饭店服务质量 差异化服务 |
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