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| 口碑营销对服务企业的重要作用 | |
| 作者姓名： | 牛志强 |
| 作者单位： | 中国企业联合会 |
| 摘 要： | "酒香不怕巷子深",曾是过去商人奉行的营销至理名言,但随着菲利普·科特勒的营销管理理论流行,营销者似乎过分重视广告宣传而忽视了这句话所包含的哲理。"酒香"当然是指产品或服务的质量好,而"巷子深"则意味着消费者因良好的消费体验而向其他潜在消费者进行"义务宣传",营销者可最终实现销售目的,这正是"口碑营销"的核心所在。 |
| 关 键 词： | 口碑营销 服务企业 潜在消费者 重要作用 服务项目 菲利普·科特勒 营销者 顾客 广告宣传 企业形象 |
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