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| 现代酒店服务质量标准的量化及综合评价 | |
| 引用本文： | 张德然,何鹏光.现代酒店服务质量标准的量化及综合评价[J].统计与决策,2005(18):137-139. |
| 作者姓名： | 张德然 何鹏光 |
| 作者单位： | 西华师范大学,数学与信息学院,四川,南充,637002 |
| 基金项目： | 全国统计科学研究项目(LX03-Y23) |
| 摘 要： | 酒店服务质量是指酒店能满足宾客享受服务的水平.体现在有形设施上要方便、舒适、安全;无形服务上要友谊、好客、相助.笔者针对酒店服务质量的构成要素,通过量化建立综合评价模型,较好地解决了现代酒店服务质量的综合评价问题. |
| 关 键 词： | 酒店服务质量 综合评价 评价要素 评价模型 |
| 文章编号： | 1002-6487(2005)09-0137-02 |
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