|
|||||
|
|
| 手机银行个人客户忠诚度研究——基于PLS-SEM模型 | |
| 引用本文： | 胡未央,张兵,曹安迪.手机银行个人客户忠诚度研究——基于PLS-SEM模型[J].调研世界,2015(5). |
| 作者姓名： | 胡未央 张兵 曹安迪 |
| 作者单位： | 1. 南京农业大学金融学院 2. 南京大学商学院 |
| 摘 要： | 本文从客户忠诚角度出发,构建以服务质量、转换成本、关系信任、银行形象为外生潜变量,顾客满意度、感知价值和客户忠诚度为内生潜变量的结构方程模型.在实际调研数据的基础上,运用偏最小二乘估计法(PLS)对模型进行检验分析,验证了手机银行个人客户忠诚度的影响因素,以及各因素之间的影响路径与影响程度.实证结果表明:服务质量和感知价值对手机银行个人客户忠诚度的影响最为显著,关系信任、银行形象和顾客满意度也对其产生一定正向影响;而转换成本与客户忠诚度呈正相关,与顾客满意度呈负相关. |
| 关 键 词： | 客户忠诚度 手机银行 结构方程模型 偏最小二乘估计法 |
| 本文献已被 万方数据 等数据库收录！ | |