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| 零售业顾客满意陷阱的成因及对策分析 | |
| 作者姓名： | 杨继莲 高小玲 |
| 作者单位： | 湖南理工学院经济与管理学院 |
| 基金项目： | 湖南省教育厅项目《基于顾客满意陷阱的营销策略研究》(13C370)的研究成果 |
| 摘 要： | 满意的顾客不一定忠诚,产品服务无特色、促销有名无实、客户维护不力等是产生零售业客户满意陷阱的重要原因,商品服务差异化,加强数据管理,强化行为细分,加强互动,建立信任,提升企业形象等是提高客户忠诚度,让满意的客户留下的有效对策。 |
| 关 键 词： | 满意陷阱 顾客忠诚 差异化 |
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