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| 基于SERVQUAL的社区居家养老服务质量评价指标体系研究 | |
| 引用本文： | 白春玲.基于SERVQUAL的社区居家养老服务质量评价指标体系研究[J].劳动世界,2016(14):3-3. |
| 作者姓名： | 白春玲 |
| 作者单位： | 青岛科技大学经济与管理学院,山东 青岛,266061 |
| 摘 要： | 在分析社区居家养老服务内容基础上，基于SERVQUAL服务质量模型，分别从可靠性、保证性、响应性、有形性和移情性五个方面，选取评价社区居家养老服务质量的原始指标，运用因子分析模型最终确定社区居家养老服务质量评价指标体系。 |
| 关 键 词： | 社区居家养老 服务质量 评价指标体系 |
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