| 基于企业-顾客-利益相关者三方互动的服务品牌资产研究:一个分析框架 |
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| 引用本文： | 卫海英,姚作为,梁彦明.基于企业-顾客-利益相关者三方互动的服务品牌资产研究:一个分析框架[J].暨南学报,2010,32(1). |
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| 作者姓名： | 卫海英 姚作为 梁彦明 |
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| 作者单位： | 卫海英,梁彦明(暨南大学,管理学院,广东,广州,510632);姚作为(广东行政学院,管理系,广东,广州,510053) |
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| 基金项目： | 广东省普通高校人文社会科学重点研究基地项目《服务企业品牌资产结构演化及其管理模式研究》，教育部人文社会科学基金项目《基于多维互动的服务企业品牌资产驱动因子及其管理研究》 |
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| 摘 要： | 互动是服务企业的根本特性,可将服务企业品牌资产的生成过程视为一个动态开放系统,这一系统以企业-顾客-利益相关者三方互动为输入,通过一定的转换机制生成品牌资产,并不断向三方动态输出品牌价值.这一开放系统即构成了基于企业、顾客与利益相关者三方互动的服务品牌资产理论分析框架.
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| 关 键 词： | 服务品牌 品牌资产 互动 品牌知识 |
Research on Service Brand Asset based on the Enterprise-Customers-Stakeholders Trichotomy Interaction: An Analytical Framework |
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