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| 生产企业顾客满意度的测评 | |
| 作者姓名： | 郭秀英 吴兴明 吕佳祥 |
| 作者单位： | 1. 西南石油大学,工商管理学院,成都,610050 2. 新疆石油管理局供热公司,新疆,克拉玛依,834000 |
| 摘 要： | 本文在对已有的顾客满意度测评方法的分析研究及对影响生产企业顾客满意度因素的分析研究基础上,建立了生产企业顾客满意度的测评指标体系,提出了生产企业顾客满意度的测评方法。 |
| 关 键 词： | 顾客满意度 评价指标 综合评价 模糊集 |
| 文章编号： | 1002-6487(2007)05-0153-02 |
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