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| 公众满意度调查可靠性问题的思考 | |
| 作者姓名： | 陈烈 陈惠 |
| 作者单位： | 西安市统计局 |
| 摘 要： | 自1995年,中国引入“顾客满意度指数”的概念以来,在全国范围内,满意度调查很快在许多产品制造行业、服务行业和政府机构得以推广,尤其是近几年政府机构的许多部门,相继开展了“公众安全感调查”、“环境满意度调查”、“交通状况满意度调查”及社会公众高度关注的“社情民意调查” |
| 关 键 词： | 满意度调查 公众安全感 性问题 顾客满意度指数 政府机构 制造行业 服务行业 民意调查 |
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