| 服务理论的核心概念:服务即遇 |
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| 引用本文： | 章海荣.服务理论的核心概念:服务即遇[J].上海大学学报(社会科学版),2001,8(3):79-84. |
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| 作者姓名： | 章海荣 |
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| 作者单位： | 上海大学,国际工商与管理学院,上海,201800 |
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| 摘 要： | 在服务管理和服务营销理论中Service Encounter概念准确的含义是什么?如何翻译这个词?作者在本文中提出了自己的看法.并从"真实瞬间"(The Moment of Truth)和服务质量等几个方面,全面地阐明了服务即遇(Service Encounter)概念在服务管理和服务营销理论与实践中的重要意义.
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| 关 键 词： | 服务即遇 真实瞬间 服务质量 蓝图技巧 |
| 文章编号： | 1007-6522(2001)03-0079-06 |
| 修稿时间： | 2000年11月6日 |
Enter into "Service Encounter" --The Key Concept of Service Theory |
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| ZHANG Hai,rong.Enter into "Service Encounter" --The Key Concept of Service Theory[J].Journal of Shanghai University(Social Science Edition),2001,8(3):79-84. |
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| Authors: | ZHANG Hai rong |
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| Abstract: | In the theory of Service Management and Service Marketing, What is the meanings of the "Service Encounter"? How translate it? The author put forward his view in this article. From of the moment of truth and service quality and so on, the author expatiate important signification of Service Encounter in the theory of Service Management and Service Marketing. |
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| Keywords: | Service Encounter The Moment of Truth Service Quality Blueprinting |
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