危机事件中城市形象传播困境与策略优化

如何在危机事件处置中加强舆论引导，并针对在危机事件发生和处置过程中产生的各种问题及其负面评价，优化危机处置流程和传播治理策略，是城市形象传播中的关键一环。城市形象的传播深嵌于危机事件处置的全过程，表现出坏事与批评同步、解释与质疑共存、纠错与问责合力、诉求与公开互济、现实与历史联动的特征。城市危机处置的过程是影响其形象认知的关键，危机事件中的城市形象传播面临着建构力不强、说服力不够、评价力不一、表现力不足和支持力不稳五个方面的困境。在不断提升城市应急管理能力的同时，需要以有效行动为事实基础，以城市精神为价值导引，从着眼大势、着手难事、着重担当、着力服务、着想共情五个相互联系的方面，优化危机事件中城市形象的传播策略。