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| 服务中顾客参与对员工工作压力影响韵实证检验 | |
| 引用本文： | 刘洪深,汪涛,李红亮.服务中顾客参与对员工工作压力影响韵实证检验[J].统计与决策,2011(15):99-102. |
| 作者姓名： | 刘洪深 汪涛 李红亮 |
| 作者单位： | 1. 武汉大学经济与管理学院,武汉430072／长沙理工大学经济与管理学院,长沙410114 2. 武汉大学经济与管理学院,武汉,430072 |
| 基金项目： | 国家自然科学基金面上项目(70672068); 湖南省教育厅资助项目(10C0381) |
| 摘 要： | 顾客参与会导致顾客满意，这是被许多学者证实的事实。然而，服务中顾客与员工是不可分离的，那么，顾客参与是会给企业员工带来工作压力呢？梳理相关文献发现，有关顾客参与与员工工作压力关系的研究并不多，而且结论也不一致。因此，文章引入角色导向和角色替代两个变量，进一步探讨了二者之间的关系。最后，文章讨论了研究的理论意义和实践意义，并指出了未来研究的方向。 |
| 关 键 词： | 顾客参与 工作压力 角色导向 角色替代 |
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