浅论城市公共交通企业推行全面质量管理的重要性及方法

全面质量管理是“一个组织以质量为中心 ,以全员参与为基础 ,目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径”,它是现代企业的经营管理体系。城市公共交通企业全面质量管理 ,就是企业全体员工及有关部门同心协力 ,以质量为核心 ,综合运用经营管理、专业技术、科学管理方法和思想教育 ,建立起从市场开发到整个营运中及营运前后全过程的营运生产质量管理体系 ,用最经济的手段 ,为用户提供优质公交服务 ,从而达到全面提高经济效益和社会效益的经营管理活动。一、城市公共交通企业推行全面质量管理的重要性企业开…