SERVQUAL理论在提升商业银行个人理财服务质量中的应用

银行业是一种服务性行业,金融服务是维系银行与客户关系的基本纽带,然而目前国内商业银行在服务质量方面与外资银行还存在不小的差距。本文通过SERVQUAL量表分析指出,国内商业银行个人理财服务在服务定位、信息管理、服务意识、内部控制制度、客户关系管理等方面还存在不少的问题,并针对这些问题提出了提升银行个人理财服务质量的应对措施。