| 论客户关系管理的创新性 |
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| 引用本文： | 杨丽,胡春红.论客户关系管理的创新性[J].河北工程大学学报(社会科学版),2004,21(3):33-34. |
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| 作者姓名： | 杨丽 胡春红 |
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| 作者单位： | 中共秦皇岛市委党校,河北,秦皇岛,066000;河北科技大学,邯郸分院,河北,邯郸,056004 |
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| 摘 要： | 客户关系管理是随着信息技术的发展孕育产生的一种新的营销管理理念,它的目的是从客户利益和公司利润两方面实现客户关系的价值最大化。文章首先阐明了客户关系管理的实质及其对企业的价值,然后从营销方式、客户管理方式、企业与客户关系、组织机构和营销理论五个方面深入分析了客户关系管理的创新性。
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| 关 键 词： | 客户关系管理 实质 价值 创新性 |
| 文章编号： | 1008-9896(2004)03-0033-02 |
| 修稿时间： | 2004年2月23日 |
On creativity of customer relation management |
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| Authors: | YANG Li HU Chun-hong |
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| Institution: | YANG Li~1,HU Chun-hong~2 |
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| Abstract: | Customer Rrlstion Management is a kind of new concept which develops.With the information techorology it aims to maximize the value from both customer interesrs and company profits.The essay,firstly,clarify the substance of customer Relation Management and is of value to enterprise.It then analyzes the creetivity of customer Relation Management from the following five points:marketing;Custmoer Relation Management;relation between enterprise and customer;organization and marketing cencept. |
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| Keywords: | Custmoer Relation Management substance value creativity |
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