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| 论保险服务的细节和文明素养 | |
| 引用本文： | 刘亮.论保险服务的细节和文明素养[J].镇江社会科学,2009(5):18-19. |
| 作者姓名： | 刘亮 |
| 作者单位： | 镇江市保险学会 |
| 摘 要： | 一、当前保险企业的服务机制，存在重技术轻文明的倾向作为保险企业核心竞争力的重要组成部分的保险服务．无不被各保险企业视为在市场立足的重要经营手段。从服务细节做起，已成为各家保险企业的共识，在许多方面已被做到极致。但据我们调查，在普通民众中，对保险企业的服务存在不负责现象者甚多。一些人甚至对保险企业存在很大的敌意，极端地将保险与传销相提并论。那么，作为一种标榜为社会稳定器．为社会提供风险管理服务的保险企业， |
| 关 键 词： | 保险服务 文明素养 企业核心竞争力 保险企业 服务机制 经营手段 服务细节 普通民众 |
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