BPR、ERP、SCM、CRM的集成研究

实现企业信息化离不开信息系统的支持,典型的信息系统包括ERP(企业资源计划)、SCM(供应链管理)和CRM(客户关系管理),这些体现现代管理思想方法的软件系统都是从不同角度认识市场经济条件下企业的管理需求.同时,这些软件的实施在我国的成功率很低,原因是多方面的.有了ERP还要不要SCM,有了SCM还要不要CRM,BPR与他们是什么关系等等,企业的管理者只有弄清它们的真谛和关系、才能正确选择和建立与他们相适应的管理流程.BPR、ERP、SCM及CRM的集成一直是供应链管理研究领域的热点问题.本文通过阐述BPR、ERP、SCM及CRM的核心思想加以分析,比较其关系和差异,进而研究他们的集成内容和方式,便于企业管理者合理选择和实施应用,以有助于我国企业信息化和管理现代化.