| 一线服务员工工作倦怠的前因与结果 |
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| 引用本文： | 贾丹.一线服务员工工作倦怠的前因与结果[J].河南工业大学学报(社会科学版),2013,9(1):59-63. |
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| 作者姓名： | 贾丹 |
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| 作者单位： | 河南工业大学管理学院,河南郑州,450001 |
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| 摘 要： | 以工作需求-资源模型和Maslach等人的工作倦怠测量方法为理论基础,探索一线服务员工工作倦怠的原因和结果.研究表明:婚姻状况是工作倦怠的有效预测指标；工作需求因素中的角色模糊、角色冲突、工作-家庭界面的冲突和工作资源因素中的组织公平感都对工作倦怠产生显著影响,是预测力较强的前因变量；特别地,工作-家庭界面的冲突要比普通的角色冲突产生更大的影响力.在结果变量方面,工作倦怠又成为情感承诺和离职意愿的预测指标.
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| 关 键 词： | 一线服务员工 工作倦怠 工作需求 工作资源 |
ANTECEDENTS AND CONSEQUENCES OF JOB BURNOUT FOR FRONTLINE SERVICE STAFF |
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| JIA Dan.ANTECEDENTS AND CONSEQUENCES OF JOB BURNOUT FOR FRONTLINE SERVICE STAFF[J].Journal of Henan University of Technology:Social Science Edition,2013,9(1):59-63. |
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| Authors: | JIA Dan |
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| Institution: | JIA Dan(School of Management,Henan University of Technology,Zhenzhou 450001,China) |
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