浅析旅游危机管理中的沟通策略 |
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引用本文: | 杨丽娟.浅析旅游危机管理中的沟通策略[J].管理科学文摘,2012(18):20-21. |
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作者姓名: | 杨丽娟 |
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作者单位: | 昆明学院旅游系,云南昆明652100 |
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摘 要: | 危机作为旅游业发展过程中不可避免的一个部分,对于一个理性的有能力的管理部门来说,危机会为当地旅游业造成损失,但危机也可能成为地区旅游发展和改善的外部动力。旅游危机管理中沟通的主要任务就是通过传递与危机相关的信息,使潜在的旅游者了解危机发展和危机治理方面的真实信息,消除由于信息幂对称产生的臆测和流言,借以影响和引导旅游市场上的潜在旅游者和其他组织的行为、观点和预期。
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关 键 词: | 旅游 危机 管理 危机沟通沟 通策略 |
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