|
|||||
|
|
| 快速服务让顾客超级满意 | |
| 引用本文： | 蔡智珑.快速服务让顾客超级满意[J].经理人,2002(6). |
| 作者姓名： | 蔡智珑 |
| 摘 要： | 今天的消费者在接受服务时,更多是希望在有限的时间内迅速地解决问题,然后迅速地走人。户要求我将一个新鲜热辣的独特服务理念捧到他们的面前. 一周之后我提交了"55'的服务概念具体地说是:从"Speedserviee"(快速服务)到"Super serviee"(超级服务)。这个概念的提出是基于我的一次痛苦经历:我去了一大家医院"维护"眼睛,在一楼排队挂号的那一刻,我非 |
| 本文献已被 CNKI 等数据库收录！ | |