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| 耐用消费品行业顾客满意对顾客忠诚的影响研究 | |
| 引用本文： | 王霞,赵平.耐用消费品行业顾客满意对顾客忠诚的影响研究[J].北京工商大学学报(社会科学版),2003,18(6):41-44. |
| 作者姓名： | 王霞 赵平 |
| 作者单位： | 清华大学,经济管理学院,北京,100084 |
| 摘 要： | 关于顾客满意和顾客忠诚的研究是顾客满意研究领域的一项重要课题。然而,目前营销学界在两者关系的问题上存在着很多分歧。本文针对中国的耐用消费品行业进行实证研究发现,顾客满意与顾客忠诚正相关;顾客满意对顾客忠诚的影响因行业而异,这种影响与顾客满意负线性相关。 |
| 关 键 词： | 顾客满意 顾客忠诚 |
| 文章编号： | 1009-6116(2003)06-41-04 |
| 修稿时间： | 2003年7月8日 |
A research on the influence of customer satisfaction on customer loyalty in consumer durables business |
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