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| 基于复杂适应系统的客户关系管理研究 | |
| 引用本文： | 杨宏桥,刘慧. 基于复杂适应系统的客户关系管理研究[J]. 中国管理科学, 2003, 11(Z1): 141-144 |
| 作者姓名： | 杨宏桥 刘慧 |
| 作者单位： | 北京理工大学管理与经济学院,北京,100081 |
| 摘 要： | 针对客户关系管理的复杂特性,本文从复杂适应系统(CAS)的角度对客户关系管理进行分析,并建立了基于CAS的客户关系管理企业层次模型和基于CAS的客户关系管理市场层次模型,为企业和客户在交易过程中的互相联系、互相学习,从而选择最优行动的过程提供了理论基础,并为利用Swarm等平台对该过程进行仿真实现提供了依据. |
| 关 键 词： | 复杂适应系统 agent 客户关系管理 |
| 文章编号： | 1003-207(2003)zk-0141-04 |
| 修稿时间： | 2003-07-31 |
Study on the Complex Adaptability of Customer Relationship Management |
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| Abstract: | |
| Keywords: | agent |
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