“12345”：南京“以人为本、执政为民”理念的生动实践

作为保障改善民生、加强社会管理、创建服务型政府和建设人民幸福城市的重大举措．南京市“12345”政府服务呼叫中心于2010年12月28日应时应需而生。至今年4月8日24时,共呼入来电247927个．接通212361个,接通率达85．65％;有效来电126309个,在线解答72513个．派发工单53796件：办结工单46356件,办结率达86．17％,话务员回访满意率达82．43％：