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论售后服务
引用本文:
陆正明.论售后服务[J].西华师范大学学报(自然科学版),1996(5).
作者姓名:
陆正明
摘 要:
本文阐述了售后服务对企业争取顾客,塑造形象,树立信誉,加强市场竞争能力,提高经济和社会效益的重要意义,分析了我国企业在售后服务方面的现状,并从我国实际情况出发,总结国内外经验,提出搞好售后服务工作应着重解决的几个问题。
关 键 词:
售后服务,顾客导向,第二次竞争
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