一种重要客户满意度评价方法探讨——以外贸服装行业为例

本文以日趋激烈的市场竞争环境为背景，在回顾了传统客户关系管理理论以及重要客户管理理论的基础上，结合外贸服装行业实际的客户关系管理经验，提出了了在外贸服装行业如何定义重要客户以及重要客户日常管理方法。与此同时，以欧洲客户满意度指标（ECSI）为基础，结合外贸服装行业实际客户关系管理情况，设计了外贸服装行业客户满意度调查问卷，阐述客户满意度指标理论模型。最后，说明重要客户管理及其客户满意度研究对企业的重要意义。