| 基于员工视角的服务品牌内化过程及其实证研究 |
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| 引用本文： | 邱玮,白长虹. 基于员工视角的服务品牌内化过程及其实证研究[J]. 南开管理评论, 2012, 15(6): 93-103 |
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| 作者姓名： | 邱玮 白长虹 |
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| 作者单位： | 南开大学旅游与服务学院 |
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| 基金项目： | 国家社会科学基金重点项目,天津市哲学社会科学规划项目 |
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| 摘 要： | 员工是消费者感知和信任品牌的重要来源。本文基于员工视角探讨服务品牌的内化过程,通过引入心理学、社会学等领域下的内化观点,提出了认知、交换、关系三种内化机制,并以82家服务企业的467名员工为样本进行实证研究。结果表明,三种机制均存在于服务品牌内化过程中,其中组织文化协同、组织内部沟通在三种机制中均起到了积极的作用;高层领导参与只在交换与关系机制中有显著的影响;品牌培训在关系机制中没有显著影响,而品牌激励却在关系机制中影响显著,此外,与传统的态度—行为理论相区别的是,在三种机制下,员工的参与意识并不总是发生于行为之前,而是在不同情境下产生不同的效果。这些结论对于服务企业的品牌建设工作提供了有价值的启发与借鉴。
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| 关 键 词： | 品牌内化 员工参与 认知 交换 关系 |
Service Brand Internalization Process and Its Empirical Research Based on the Perspective of Employees |
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| Qiu Wei , Bai Changhong. Service Brand Internalization Process and Its Empirical Research Based on the Perspective of Employees[J]. Nankai Business Review, 2012, 15(6): 93-103 |
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| Authors: | Qiu Wei Bai Changhong |
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| Affiliation: | College of Tourism and Service Management,Nankai University. |
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