关系质量评价研究

本文从关系营销、关系质量的基本概念出发,在回顾和总结国际学术界有关关系质量的理论研究的基础上,从关系营销活动开展过程的角度,对关系质量的决定因素进行了研究和探讨,并在此基础上,提出了购销双方关系营销模型和评价关系质量的概念模型。