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| 引导顾客直接抱怨 | |
| 引用本文： | 刘洪深.引导顾客直接抱怨[J].经营与管理,2008(12). |
| 作者姓名： | 刘洪深 |
| 作者单位： | 长沙理工大学经济与管理学院 |
| 摘 要： | 研究表明,只有4%的不满意的顾客能够对提供产品或服务的企业或接触的员工直接做出明确抱怨,在未做出抱怨的96%的顾客中,有63%的顾客转而选择其它的企业。那么,为什么 |
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