谨防情绪的“蝴蝶效应”

几年前，我在市供暖公司上班，每天负责收取供暖费。我们这座北方小城，一到冬天，家里如果不能暖气，冷得似乎连空气都能结成坚冰。 那年冬天来得特别早，仿佛秋天刚过一年，就到了隆冬。那个下午，在窗口前等待交费的人排成长龙。