服务管理理论研究进展

随着服务经济时代的来临，服务业开始扮演越来越重要的角色，服务管理理论研究也迅速走向前沿；对于进入WTO后的中国服务业，相应的研究也亟待加快步伐。本文在查阅了大量服务管理相关文献的基础上，总结了西方服务管理研究发展的大致历程以及国内的研究现状，并对服务管理的发展前景进行了展望。