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| 商业品牌与消费者之间共情洞察——评《认同感:用故事包装事实的艺术》 | |
| 作者单位： | ;1.上海理工大学出版印刷与艺术设计学院 |
| 摘 要： | <正>消费者对品牌核心价值的共鸣是营销的最高境界。情感营销作为客户关系管理(CRM)的重要手段之一,可极大地提升顾客对企业的满意度与忠诚度。互联网时代的营销正迈向更高层次:从过去侧重物质层面的打折促销,发展成侧重精神层面的共情洞察。《认同感——用故事包装事实的艺术》一书在这方面开辟了独特的研究视野。作者吉姆·西诺雷利(Jim Signorelli)是故事营销思维的首倡者。丰富的市场经验使他打破传统营销理念, |