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| 六西格玛管理思想与旅游服务理念提升 | |
| 引用本文： | 孔庆馥,于永海.六西格玛管理思想与旅游服务理念提升[J].理论界,2006(Z2). |
| 作者姓名： | 孔庆馥 于永海 |
| 作者单位： | 杭州师范学院钱江学院 浙江杭州310036 |
| 摘 要： | 六西格玛管理以前摄管理为前提,以顾客为中心,以数据和事实管理为基础,通过对业务流程的关注、管理和提高,来实现无止境的合作和完美的质量。该管理思想契合了旅游企业的需要,将有利于提升旅游企业的服务理念,从而提高其市场竞争力。 |
| 关 键 词： | 六西格玛管理思想 旅游企业 服务理念 |
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