| 满意体验、信任承诺与企业间绩效研究 |
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| 引用本文： | 高维和,陈信康.满意体验、信任承诺与企业间绩效研究[J].中国地质大学学报(社会科学版),2011,11(6):91-98. |
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| 作者姓名： | 高维和 陈信康 |
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| 作者单位： | 上海财经大学国际工商管理学院,上海,200433 |
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| 基金项目： | 国家自然科学青年基金，上海哲学社会科学青年课题，上海教委科研创新基金 |
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| 摘 要： | 满意体验一直是企业间关系研究文献忽视的变量。基于此,通过系统的文献梳理,从技术、交互和响应满意体验出发,剖析满意体验与信任—承诺之间的因果链,并结合299个采购主观评价数据和实际销售数据,系统探析对于客户遵从和实际销售额的影响。结果表明:(1)技术、交互和响应满意体验正向影响信任—承诺;(2)信任直接决定客户采购中的遵从行为,但承诺对于销售额的影响并不显著;(3)企业间关系阶段显著影响客户的实际采购,企业间关系处于成熟期客户采购额更高。
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| 关 键 词： | 满意体验 信任—承诺 遵从 关系阶段 |
Research on Satisfaction Experience, Trust-commitment and Inter-organizational Performance |
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| GAO Wei-he,CHEN Xin-kang.Research on Satisfaction Experience, Trust-commitment and Inter-organizational Performance[J].Journal of China University of Geosciences(Social Sciences Edition),2011,11(6):91-98. |
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| Authors: | GAO Wei-he CHEN Xin-kang |
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| Institution: | (School of International Business Administration,Shanghai University of Finance & Economics,Shanghai 200433,China) |
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| Abstract: | |
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