“类危机”：社交媒体时代的新挑战

社交网络媒体的勃兴，不仅冲击着传统媒体的领地和地位，也重新界定着公共关．系、特别是危机公关的内涵与范畴。网络上无处不在、无孔不入的“鼠标关注”、“虚拟围观”，能够穿越时空，冲破疆界，在瞬息间将虚幻无形的牢骚不满，整合成冲堤决坝的爆炸性力量。新媒体时代，危机爆发的临界点似乎在大幅降低，危机应对的“时间之窗”也在大幅收窄；而对于危机管理者来说，仿佛身处一个“无物之阵”里，四面都是危险，但你却看不到敌人。