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| 你的问题正确吗？ | |
| 作者姓名： | Christina Bielaszka-Du Vernay |
| 作者单位： | 《哈佛通讯》 总编辑 |
| 摘 要： | 漂亮的决策来源于漂亮的问题。当一个C E O审视外部情况,他需要问自己最重要的,也是最根本的问题是:客户如何看我们?传统的客户满意度调查往往是误读客户需求的根源。通常,这样的问卷设计了太多的问题;而所设计的问题又并非针对目标客户对象;反馈的答案所问非所答,没有操作价值……,而这些仅仅是麻烦的开始。知名哈佛商学院教授,《终极问题》一书的作者Reichheld建议采取一种简洁的方法来考虑客户满意度的问题,只问客户一个问题:“在多大程度上,您愿意把我们当作您的朋友或是同事?”让他们在0～10之间打分。那些把分数打到9或者10的客户是… |
| 关 键 词： | 客户需求 问卷设计 满意度调查 目标客户 CEO 决策思想 企业发展 |
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