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| ROQ——质量管理新概念 | |
| 引用本文： | 潘旭.ROQ——质量管理新概念[J].公关世界,1998(8). |
| 作者姓名： | 潘旭 |
| 摘 要： | 80年代,美国企业为追赶日本,广泛开展了“全面质量管理”活动,这对于提高企业的管理水平和产品质量起了很大作用,但同时也引发了一些问题,有些企业不顾实际情况,生搬硬套条条框框,刻意追求削减成本、减少缺陷等等,把顾客的需求有意无意地撤在了一边,致使企业的市场份额不断减少,甚至出现亏损。事实证明,许多企业尽管出发点很好,质量管理手段也很全面,但一味追求质量常常会误入歧途,成为一种机械论的训练,对满足顾客需求没有多少帮助,也 |
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