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| 酒店服务何时不在“痴呆” | |
| 作者姓名： | 吴家强 刘聚梅 陈步峰 |
| 作者单位： | [1]河北 [2]中国服务文化创始人 [3]北京大学经济学院教授 [4]中国企业文化研究会研究员 |
| 摘 要： | 所谓“人性化”的酒店,就是真正读懂人性,并以豁达的胸怀和真诚的关怀,给人以充分的理解、尊重、宽容与关注的饭店。按理说酒店应该是最具人性化的居所,三星级以上的酒店尤为如此。其实不然,细心的顾客发现,我国越来越豪华阔气的酒店,还是千篇一律雷同化的设计,还是缺少人情味的个性。笔者常年在外奔波于各色各样的酒店,感到许多酒店服务还存在着十项“痴呆”表现： |
| 关 键 词： | 酒店服务 痴呆 “人性化” 雷同化 人情味 饭店 星级 |
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