业务流程分析在企业管理中的应用实践 |
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引用本文: | 万艳秋.业务流程分析在企业管理中的应用实践[J].经营管理者,2014(12):59. |
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作者姓名: | 万艳秋 |
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作者单位: | 中国电子信息产业发展研究院科技发展处; |
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摘 要: | 正随着港口竞争的加剧,某港口企业开始关注于提高企业的核心竞争能力。由于历史原因,该企业目前的业务管理主要按职能划分,而不是从整体流程考虑,造成流程割裂,部门之间沟通不畅,导致客户服务能力下降,整体工作效率不高。为了理顺企业管理,该企业开展了业务流程优化项目,对企业的管理模式、业务流程进行整体梳理,并用信息化手段进行业务支持。
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关 键 词: | 整体流程 港口竞争 业务流程分析 职能划分 业务管理 客户服务 业务流程优化 竞争能力 生产计划 理货 |
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