| 美国顾客满意度指数 |
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| 引用本文： | Claes Fornell,刘金兰,康键,白寅. 美国顾客满意度指数[J]. 管理学报, 2005, 2(4): 495-504 |
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| 作者姓名： | Claes Fornell 刘金兰 康键 白寅 |
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| 作者单位： | 天津大学管理学院 |
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| 摘 要： | 顾客满意度指数作为一种新的业绩衡量方法,能够从市场角度对公司、行业、国民经济中的各个部门以及整体国民经济进行测评.首先介绍了美国顾客满意度指数(ACSI)产生的背景;然后研究了ACSI模型建立的前提、模型结构及测评方法;最后对ACSI的测评结果进行分析,得出相应结论,并以此为公共决策、管理、个体顾客和整个营销提供丰富的信息.
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| 关 键 词： | 顾客满意 指数 结构方程模型 |
| 文章编号： | 1672-884X(2005)04-0495-10 |
| 修稿时间： | 2005-06-25 |
American Customer Satisfaction Index |
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| Claes Fornell,Liu Jinlan,Kang Jian,BAI Ying. American Customer Satisfaction Index[J]. Chinese JOurnal of Management, 2005, 2(4): 495-504 |
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| Authors: | Claes Fornell Liu Jinlan Kang Jian BAI Ying |
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