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| CRM提升通信企业核心竞争力研究 | |
| 引用本文： | 刘跃,董爱君.CRM提升通信企业核心竞争力研究[J].中国管理信息化,2006,9(10):10-13. |
| 作者姓名： | 刘跃 董爱君 |
| 作者单位： | 重庆邮电大学,经济管理学院,重庆,400065 |
| 摘 要： | 随着客户经济时代的到来,通信企业间的竞争日趋激烈,传统的竞争优势已经弱化,企业以产品为中心的营销策略逐步被以顾客为中心的营销策略所取代。本文从营销管理思想和营销经营理念创新的角度,在介绍CRM及其体系结构的基础上,提出建设CRM要注意的问题,深入探讨利用“本土化”的CRM对于提升通信企业核心竞争力的作用。 |
| 关 键 词： | 客户关系管理 核心竞争力 通信企业 |
| 文章编号： | 1673-0194(2006)10-0010-04 |
| 修稿时间： | 2006年8月8日 |
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