| 基于服务驱动假说的消费者自提包裹选择意愿研究 |
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| 引用本文： | 徐俊杰,姜凌,李亦亮.基于服务驱动假说的消费者自提包裹选择意愿研究[J].管理学报,2014,11(12). |
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| 作者姓名： | 徐俊杰 姜凌 李亦亮 |
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| 作者单位： | 安庆师范学院经济与管理学院 |
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| 基金项目： | 安徽省自然科学基金资助项目，安徽省2014年高校优秀青年人才支持计划资助项目 |
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| 摘 要： | 基于淘宝网买家样本,分析了上门投递服务缺陷、上门投递感知风险与消费者自提意愿的关系,试图在新的认知环境下重新检验服务驱动假说。研究表明,上门投递服务缺陷一方面对消费者自提意愿产生了直接的促进作用,另一方面也通过上门投递感知风险的中介效应施加了间接作用;自提感知价值既在上门投递服务缺陷与消费者自提意愿间发挥了调节作用,又对上门投递感知风险的中介作用产生了调节。根据研究结论,可推测当前阶段下服务驱动假说具有一定合理性,相关企业应当明确自提点服务定位,并且需要调整营销推广思路。
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| 关 键 词： | 电子商务物流 自提点 上门投递 选择意愿 |
Consumer's Selecting Willingness of Picking up Parcels: An Empirical Retest for Service Driving Hypothesis |
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| XU Junjie,JIANG Ling,LI Yiliang.Consumer's Selecting Willingness of Picking up Parcels: An Empirical Retest for Service Driving Hypothesis[J].Chinese JOurnal of Management,2014,11(12). |
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| Authors: | XU Junjie JIANG Ling LI Yiliang |
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| Abstract: | |
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| Keywords: | e-commerce logistics pick-up point home delivery selecting willingness |
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